服務(wù)與支持

服務(wù)理念：倡導(dǎo)“軟件即服務(wù)”依靠服務(wù)求生存，秉承“客戶至上、服務(wù)周到”的服務(wù)理念，圍繞客戶需求不斷設(shè)計(jì)、完善產(chǎn)品。

服務(wù)目標(biāo)：為客戶提供最先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)，幫助客戶圓滿完成軟件落地。

服務(wù)內(nèi)容:

1 、咨詢服務(wù)

根據(jù)客戶描述和技術(shù)交流情況，診斷客戶目前存在問題，針對(duì)現(xiàn)狀與問題提出有針對(duì)性的解決方案。

2、實(shí)施服務(wù)

項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)調(diào)研企業(yè)實(shí)際狀況，形成客戶個(gè)性化軟件項(xiàng)目藍(lán)圖，評(píng)估工作量、確定軟件開發(fā)、實(shí)施進(jìn)度、培訓(xùn)時(shí)間、上線時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)

間等工作，確保項(xiàng)目保質(zhì)保量完成。

3、培訓(xùn)服務(wù)

為客戶提供多種培訓(xùn)方式選擇：客戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（統(tǒng)一培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)）、客戶來公司參加培訓(xùn)以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操

作、高級(jí)應(yīng)用、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫等各方面的培訓(xùn)。

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

公司指派技術(shù)服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題的服務(wù)。接到客戶要求，一般情況下24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。主要處理：

      1） 咨詢服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助解決不了的問題；

      2） 需要現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施服務(wù)；

      3） 需要現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)；  

      4） 客戶提出要求需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；

5、回訪服務(wù) 

 定期的采用郵件、上門走訪、電話等形式，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合滿意程度以利于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

服務(wù)方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：調(diào)試安裝、培訓(xùn)、試運(yùn)行、后期跟蹤、版本升級(jí)等等。

非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)： 借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊手段，建立“非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)”。非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)包括熱線電話、郵件、QQ，以及實(shí)時(shí)更新的操作手冊(cè)

和操作視頻等，滿足用戶的實(shí)時(shí)應(yīng)用需求。  

服務(wù)（投訴）電話：0731- 85537568

服務(wù)態(tài)度：專業(yè)、及時(shí)、真誠。

服務(wù)特色： 

1. 根據(jù)客戶需要，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流，遠(yuǎn)程視頻或電話溝通技術(shù)指導(dǎo)。

2. 用心聆聽客戶心聲，充分理解客戶需求，確保每次溝通效果。

3.針對(duì)客戶實(shí)際工作中的需求做針對(duì)性的二次開發(fā)。